Suivre une règle efficace

• Commencez par parler de l'entreprise ou du poste. Malheureusement, c'est une démarche difficile et peu de candidats s'y plient.
• Indiquez au lecteur votre savoir-faire, mentionnez vos "parchemins" ; en un mot, vos compétences pour remplir avec succès une fonction donnée, une mission particulière.
• Concluez votre lettre par une formulation polie mais assurée et en aucun cas timorée.
   

Quelques conseils de bon sens

• Évitez les conclusions larmoyantes ou arrogantes.
• Bannissez tout aspect d'ordre privé ou conflictuel.
• Profitez de la souplesse pour indiquer une précision importante qui ne figure pas dans votre CV

• Écrivez à la main, de manière lisible, à l'encre bleue ou noire sur du papier blanc, non quadrillé, en utilisant pour écrire horizontalement un guide-ligne disposé sous la feuille.
• Signez-la !

Il n'y a pas de modèle type !

• En France, la fonction d'un centre d'appel coût approximativement 60€ de l'heure.
• Chez un prestataire en France, cette fonction revient à 30€ de l'heure.
• Au Maroc elle n'est plus que de 15€.
• Merci la téléphonie sur IP.

Dans le rôle de l'inconnue : le temps que va mettre SFR pour atteindre ce coût de 15€ l'heure de fonctionnement sur ses centres d'appel.

A ce mouvement plusieurs freins se dressent que l'on peut classer en deux .

C'est tout d'abord la connaissance locale du professionnel face au questionnement d'un client qui ne pourra jamais être remplacée par une base de connaissance. C'est par exemple le cas d'une société de taxis parisienne qui a relocalisé son centre d'appel en France car ses clients en avaient marre de s'entendre demander 'Quelle ville ?' lorsque l'adresse demandée était les champs élysées. C'est évident pour tout français, pas pour un malgache.

La question est double : quel style de management convient à qui et convient-il de changer de style en fonction des situations ?

Le management abordé dans cet atelier ne concerne que le management opérationnel au sein de l’équipe et non la conduite des relations extérieures de l’institution.

Le style directif / autocratique

L’objectif du manager est de fournir la meilleure réponse technique aux situations rencontrées.

Mode de décision : seul

Avantages : rapide, efficace, permet de traiter l’urgence.

Inconvénients : peu motivant, peu créatif, possibilité de résistance de l’équipe.

Condition d’efficacité : le manager est techniquement supérieur à ses collaborateurs.

Version négative : autoritarisme.

Le style relationnel / bienveillant

L’objectif du manager est de rassembler autour de lui, de créer un groupe.

Mode de décision : seul, avec avis des collaborateurs

Avantages : sentiment d’appartenance, entraide au sein du groupe.

Inconvénients : confusion entre la vie personnelle et professionnelle, isolement du service qui peut devenir un état dans l’état.

Condition d’efficacité : les collaborateurs " admirent " le responsable.

Version négative : paternalisme.

Le style démocratique / participatif

L’objectif du manager est de susciter des échanges et des réflexions de groupe afin de traiter les situations rencontrées de façon complète.

Mode de décision : en équipe avec prééminence du responsable.

Avantages : motivant, suscite la participation, permet de gérer la complexité.

Inconvénients : peut se heurter au refus de participation, de prise de responsabilité.

Condition d’efficacité : chacun des collaborateurs reconnaît les compétences des autres.

Version négative : démagogie.

Le style délégatif / laisser faire

L’objectif du manager est de susciter la créativité des collaborateurs et la solidarité du groupe.

Mode de décision : en équipe.

Avantages : développe l’autonomie et la responsabilisation.

Inconvénients : prend du temps, manque de structure, risque d’indépendance.

Condition d’efficacité : relations de confiance dans l’équipe.

Version négative : Anarchie, le management " copain ".

Il apparaît au fil des échanges, qu’il est très difficile de passer d’un style de management à un autre. Sans doute y a-t-il autant de styles que de situations et de personnes, chacune, en fonction des réalités et de sa personnalité, composant avec tous les éléments de tous le styles. C’est ce qu’a montré une séance de mise en commun de réactions des participants à l’atelier à des problèmes concrets au sein d’un service : retards injustifié de personnel, demande de prise de responsabilité par une personne incompétente...

Conclusion

La conclusion est ouverte par la question de la résistance des personnes au changement... Comment appréhender les personnes qui y sont hermétiques ?

Selon Patrice Dubourg, il convient garder en tête l’idée selon laquelle, en cas de changement, l’individu affecté par celui-ci perd nécessairement de son pouvoir. Il faut donc de se demander ce que perd l’individu au changement, de façon à mettre lucidement en regard les gains et les pertes. Il a été également signalé que les phénomènes de groupe ont tendance à conforter la résistance des individus au changement.

Source: www.adbdp.asso.fr

La licence professionnelle offre aux étudiants titulaires d'un BTS ou d'un DUT un cursus adapté aux exigences du marché du travail en Europe ainsi qu'à la demande de nouvelles qualifications, entre le niveau Technicien supérieur (bac +2) et le niveau Cadre supérieur (bac +4 ou +5). La sélection s'effectue sur dossier et comporte généralement un entretien.

Accessible dans les universités ainsi que dans les établissements privés, la licence professionnelle couvre tous les domaines et fait la part belle aux formations commerciales (achats, marketing, commerce électronique, négociation, distribution,export, …). Il existe plus de 2 000 licences professionnelles regroupées dans 46 dénominations nationales. Les domaines les plus plébiscités sont le Commerce et la Distribution (1 étudiant sur 3) suivi par la Communication (1 sur 5) et la Production (1 sur 10).

Elle se prépare en un an et s'articule autour d'enseignements théoriques et pratiques et d'un stage en milieu professionnel (entre 12 et 16 semaines). Une grande partie des enseignements est dispensée par des professionnels qui participent à part entière à la formation. Le but est clair : préparer les étudiants à être immédiatement opérationnels dans des postes bien définis. 

Un étudiant en licence professionnelle sur deux est titulaire d'un BTS. Les titulaires de DUT représentent quant à eux 30 % des effectifs, très loin devant les DEUG (5 % des effectifs).

Le taux de réussite en licence professionnelle bénéficie d'un effet d'« écrémage », car seuls les étudiants ayant déjà validé un diplôme du premier cycle sont acceptés, et atteint presque les 85% ! Autant dire que vous serez dans une ambiance sérieuse, loin de la décontraction de l'université, et que vous n'aurez à faire qu'à des étudiants motivés.

Les poursuites d'études après une licence professionnelle sont rares (son objectif est au contraire de faciliter l'entrée des étudiants sur le marché de l'emploi) mais pas impossibles. Vous pouvez très bien intégrer une école de commerce ou poursuivre vos études à l'université, vers une MSG ou une MST par exemple (les cursus classiques, trop théoriques, sont à éviter).

Quelle que soit votre formation, vous êtes en droit de demander aux établissements que vous souhaitez intégrer le temps moyend'accès à un emploi et les niveaux de rémunération proposés à la sortie. Un niveau bac +3 vous permet la plupart du temps d'obtenir des rémunérations plus avantageuses lors de votre premier emploi. C'est également la possibilité d'obtenir une double compétence,très appréciée des recruteurs, ou de vous spécialiser dans un domaine particulier.

Source: www.planete-stg.com

Et en Europe ?
Les profils, les phénomènes et les réponses publiques peuvent sensiblement différer dans les pays de l’Union Européenne, mais partout les problèmes rencontrés par les personnes sont semblables. Si on dépasse l’Union Européenne, il faut prendre en considération le problème des migrations internationales. Une partie importante des SDF est composée de demandeurs d’asile venant des pays pauvres du Sud et de l’Est. La question SDF est certes une question de solidarité personnelle et nationale, mais c’est aussi désormais une question de coopération internationale.

Peut-on "sortir" de cette situation aujourd’hui compte tenu du peu d’emplois disponibles sur le marché et du manque important de logements sociaux ?
On peut toujours « s’en sortir ». C’est naturellement plus difficile quand l’accès aux emplois et aux logements est plus difficile. En outre, il s’agit toujours d’une compétition ou d’une concurrence. Quand les biens sont rares, il faut toujours que des choix soient effectués (proposer un logement à tel ou tel ménage). Ainsi ce sont le plus souvent ceux qui sont le plus aisément ou le plus directement assistés qui peuvent bénéficier d’un service. D’autres, plus en difficulté, peuvent se trouver éloignés des équipements et des prestations d’aide. Cependant je pense, à la différence d’autres observateurs, qu’il n’y a pas de fatalité ni de déterminisme. Il y a toujours des exemples de sortie de ces situations, même les plus extrêmes. En témoignent toutes les personnes ayant longtemps vécu à la rue, parfois avec de graves dépendances (alcool, drogue), et qui ont été remises sur pied, avec des associations et/ou des services sociaux.

Les différentes lois sur le vagabondage ont-elles accentué ou aggravé leur situation ?
Depuis 1994, vagabondage et mendicité ne sont plus des délits. Depuis la fin des années soixante-dix ces délits ont été de moins en moins utilisés pour enfermer ou repousser les pauvres. La principale conséquence, selon moi, a été une certaine facilité de la vie quotidienne des SDF qui ne sont plus obligés de se cacher ou de rester concentrés dans certains quartiers. Aussi sont-ils devenus de plus en plus visibles. Le retour à une certaine criminalisation de la pauvreté, notamment par l’intermédiaire administratif des arrêtés anti-mendicité estivaux, pousse à nouveau les SDF soit à se cacher, soit à quitter un endroit pour un autre. Il s’agit du volet coercitif de ce que je baptise un jeu de « ping-pong » consistant à se renvoyer les personnes et les responsabilités d’un site à l’autre et d’une institution à l’autre.

Quel type d’accompagnement éducatif ou social, voir thérapeutique est-il nécessaire de mettre en place pour aider ces personnes ? Le travail social a-t-il selon vous une mission ou un rôle à jouer pour tenter d’éradiquer ou de réduire le nombre de SDF ?
La problématique centrale, à mon sens, est de savoir jusqu’où il est nécessaire de spécifier les interventions en direction des SDF. La prise en charge des SDF doit-elle être une spécialisation professionnelle particulière, reposant sur des bases juridiques et des institutions spécialisées ? J’en doute fortement. Je pense que la question SDF est un concentré de tous les problèmes sociaux et urbains contemporains. Ce ne sont pas des interventions à la marge qui peuvent apporter la solution au problème. Ce sont plutôt des réformes générales de la protection sociale. Concrètement il s’agit de savoir si quand une personne semble en mauvaise posture à la rue, quelle qu’elle soit, il faut appeler la police, l’hôpital, les pompiers (des services publics, proposés à tout le monde) ou bien s’il faut faire appel à des opérateurs singuliers qui ciblent les SDF (samu social, accueil de jour, etc.). Je ne nie absolument pas leur utilité ni, surtout, leurs qualités. Je remarque seulement que depuis vingt ans on accumule chaque année, généralement dans l’urgence et l’émotion hivernales, des innovations très spécialisées, et qu’on annonce en même temps que les difficultés ne font que s’aggraver. Plutôt qu’un accompagnement spécial, je crois que le travail social, et plus largement toute l’architecture de notre protection sociale, devraient viser une approche universelle des gens plutôt que de s’attacher à découper les difficultés en tranches particulières. Ceci n’est pas qu’un vœu pieu. Un programme de simplification et d’unification de nos interventions sociales est possible.

Peut-on en déduire que notre société mérite ses SDF ? Ou qu’elle en a besoin pour justifier l’assistanat, la charité, ou simplement mieux faire accepter à une certaine population, certaines restrictions d’acquis, de salaires, ou de travail ?
Toute une tradition sociologique insiste sur les fonctions positives de la pauvreté. Les pauvres ont longtemps eu une place et un rôle social relativement spécifiés. La charité à leur endroit permettait de se rapprocher du paradis. Il est vrai également qu’une autre tradition sociologique considère que l’existence de populations miséreuses permet de faire accepter sa situation, un peu moins désastreuse, à une population laborieuse. Je pense que ces schémas conservent une part de validité. Cependant, depuis l’après-guerre, et avec toutes les constructions législatives autour de la lutte contre l’exclusion, il faut souligner que les SDF sont progressivement passés du droit pénal au droit social. Ce ne sont plus des asociaux à repousser, ni seulement des personnes à assister, ce sont aussi des citoyens dotés de droits civils, civiques et sociaux. Naturellement leur situation peut toujours être redoutée, mais je ne crois pas que notre société implicitement s’en satisfasse. Au contraire la France est certainement un des pays où le problème est le plus pris à bras le corps.

Peut-on, dès lors, penser comme certains que l’on choisit d’être SDF ?
Il s’agit d’une image du clochard qui aurait choisi la situation de ne plus avoir de choix. Il s’agit aussi de l’image du pauvre fainéant qui préférerait vivre de l’assistance plutôt que de ses efforts. Si dans certains discours on peut, mais très rarement, entendre des SDF exprimer un choix, il peut s’agir d’une rationalisation a posteriori. Plutôt que de devoir dire combien on est humilié d’être dans cette situation, on préfère la revendiquer. On parle de retournement du stigmate. Dit autrement et clairement, je pense qu’il ne s’agit jamais d’un choix raisonné. Mais je pense aussi qu’il existe toujours des choix, des possibilités d’adaptation, des opportunités, qui nous interdisent de voir les SDF comme des petits zombis désocialisés ou totalement désaffiliés comme insiste toute une littérature. Au contraire, il demeure toujours de la socialisation et des affiliations. Le reconnaître, c’est à la fois utile pour adapter des interventions sociales, c’est aussi accorder du sérieux à l’idée qu’il faut respecter la dignité de chacun et de tous.

Source: www.lien-social.com

Source : www.fc.img.v4.skyrock.com

Source: www.emploi.france5.fr

Avant de décrire plus précisément les causes et les symptômes du stress, voici quelques données sur l'ampleur de ce phénomène. 

LE STRESS TUE

Selon le BIT (le Bureau International du Travail, qui siège à Genève et est un organisme important pour l'étude des conditions de travail), dans son rapport annuel de 1993, le stress est " l'un des plus graves problèmes de notre temps ". Le stress provoque un très grand nombre de maladies, et, dans certains pays, il serait même mortel : c'est le cas, par exemple, au Japon, où le syndrome d'épuisement nerveux semblable à notre stress s'appelle le karoshi. Il s'agit d'une maladie redoutée, due à l'épuisement physique et nerveux provoqué par le travail. Le karoshi touche des employés modèles qui travaillent vingt-quatre heures sur vingt-quatre, et qui, au bout d'un certain temps, sombrent dans l'apathie, dans un épuisement qui peut les conduire à la mort (mais, heureusement, les cas sont fort rares). 

Le stress dans le travail concerne les employés qui s'investissent trop dans leurs tâches, et se déroule selon un schéma désormais classique : dans une première phase, le jeune diplômé montre beaucoup d'enthousiasme et d'énergie. Il travaille constamment pour faire sa place dans l'entreprise ou gravir plus rapidement les échelons de la hiérarchie. Au bout de quelque temps, le carburant nerveux vient à manquer, et il commence à se plaindre de fatigue, de troubles du sommeil, d'irritabilité excessive. Puis, progressivement, apparaissent les signes d'épuisement nerveux et physique, marqués par un état dépressif important.

On pourrait rapprocher de cet état le " syndrome des yuppies ", qui se manifeste aussi par une profonde fatigue, et qui est d'origine inconnue. Pour les Américains, très nombreux à être affectés par cette maladie, elle serait d'origine virale, alors que les médecins français penchent plutôt pour une origine psychologique. 

LES VICTIMES DU STRESS

Toujours selon les études américaines, le stress au travail reviendrait très cher, puisque son coût est évalué, uniquement aux États-Unis, à 200 milliards de dollars par an, soit approximativement 1 000 milliards de francs, en raison des soins médicaux, de l'absentéisme au travail et de la baisse de productivité. En Europe, le stress serait également à l'origine de millions d'heures de travail perdues.

On parle souvent du stress du manager ou des financiers, qui seraient soumis à des contraintes importantes. Mais, dans la réalité, ce ne sont pas ces professions qui sont les plus fatigantes ni les plus stressantes : les plus dangereuses, à cet égard, sont les métiers soumis à un environnement bruyant (mécanique, travaux du bâtiment, fonderie, etc.), routinier (travail à la chaîne), mais ceux-ci ont tendance à disparaître aujourd'hui. Sont aussi concernés les métiers supposant un investissement nerveux important de la personne : infirmière, instituteur, coursier, standardiste, contrôleur aérien.

Tout ceci ne nous dit pas ce qu'est le stress. Il est vrai qu'il n'existe aucune définition admise par tous les médecins, et que, depuis cinquante ans, la conception du stress a beaucoup évolué. 

Source:www.pratique.fr

Les nouvelles technologies :

• internet haut débit,
  
• micro-ordinateur bon marché,
• téléphone portable

rendent ce mode d'organisation accessible à tous .

Les exemples étrangers montrent que le télétravail va connaître un développement important (voir notre rubrique "Télétravail dans le Monde")

Le télétravail est la manière la plus sûre et la plus simple de créer une activité économique. Il ne suppose que très peu d'investissements. 

Il est accessible aux salariés (en plus de leur activité salarié), aux retraités, aux chômeurs, aux mères au foyer, etc...

La plus grande crainte des futurs télétravailleurs est de ne pas réussir à trouver des clients. La démarche commerciale n'est pas forcément naturelle.

La première étape, préalable à l'action commerciale, consiste à définir le service que l'on veut vendre.

Pour cela il faut choisir une activité où l'on a des compétences, et présenter d'une manière convaincante les avantages qu'apportera cette activité aux futurs clients.

Une fois ce travail marketing réalisé, il faut résumer son offre sous forme d'une plaquette commerciale (une simple page A4 peut faire l'affaire)

"je vends tel service, à tel prix, à telle clientèle, cela apporte tous ces avantages".

Ce message doit être transmis à la cible, par tous les médias possibles :

• le bouche à oreille,
• le mailing,
• le téléphone,
• les affichettes chez les commerçants,
• internet,
• etc

Une fois le client intéressé, il convient de lui vendre une prestation limitée, suite à un devis.

Puis de réaliser ce travail, de le facturer, de se faire payer, et de tenir sa comptabilité.

La première des choses à faire pour gérer cette montée d'énergie bloquante qu'est le trac est de respirer. Lorsque l'on prend la parole, un phénomène physique bloque la respiration. En conséquence, le cerveau n'est plus alimenté en oxygène et les fonctions intellectuelles sont arrêtées. Il faut donc pratiquer la respiration forcée, de façon à relancer la machine. D'après Jean-Pierre Léglise, "la bonne technique est d'inspirer pendant quatre secondes puis d'expirer pendant huit secondes. Faire cela trois ou quatre fois suffit à relâcher le corps."

Plus largement, la pratique d'exercices de relaxation peut se révéler très efficace : yoga, sophrologie... il n'y a qu'à trouver la technique qui vous fait le plus d'effet.

2.Se préparer mentalement:

"Se mettre dans l'état d'esprit d'un gagneur", préconise Jean-Pierre Léglise. De même qu'un perchiste visualise sa course, sa prise d'appui, son saut et enfin les applaudissements du public, celui qui a le trac doit, tel un grand sportif, se représenter le déroulement de la situation et son issue la plus optimiste. Le but étant bien sûr de se mettre dans un état psychique positif.

Ensuite, relativiser l'enjeu. D'abord parce que, c'est une évidence, nul n'est parfait. Mais aussi parce qu'on va, par notre intervention, répondre à l'attente de nos interlocuteurs. Il est donc plus juste de les considérer comme des alliés.

Se forcer à regarder son public. Celui qui a le trac aura tendance à fixer ses chaussures ou à balayer les murs du regard. Pourtant, les personnes à qui l'on s'adresse sont le plus souvent bienveillantes, à tout le moins attentives. S'en rendre compte aidera à ne pas s'imaginer l'inverse.

Se décontracter en plaisantant avec son audience. "Avant de lancer une réunion ou d'entamer un discours, on peut commencer par raconter une anecdote, qu'elle soit d'ailleurs réelle ou inventée", suggère le formateur. Cela mettra à l'aise le public et, par rebond, l'intervenant lui-même.  

3.Se préparer intellectuellement:

"La préparation intellectuelle représente 70 % de la gestion du trac et de la réussite d'une situation", estime Jean-Pierre Léglise. Analyser à qui l'on va s'adresser et comment leur parler, préparer son sujet très en détail... tout cela contribue à se sentir sécurisé.

S'il arrive un imprévu, par exemple une question que l'on n'a pas préparée, la reformuler puis la recadrer permettra de mieux gérer la situation. Et si la question provient de quelqu'un qui cherche visiblement à vous déstabiliser, pas la peine de chercher à être parfait. Pour notre expert, il faut répondre très simplement : "J'ai besoin de chercher, je vous apporte la réponse d'ici une demi-heure." Gérer son trac, c'est aussi développer ses capacités d'improvisation.

4.Sur le long terme:

 Il faut enfin essayer de ne pas repousser ses prises de parole. Dans le cas d'une réunion où chacun s'exprime tour à tour, il ne faut pas attendre d'être le dernier. Ce qu'auront pourtant tendance à faire les victimes du trac. Une seule règle : se lancer. L'attente ne ferait qu'augmenter l'anxiété, alors qu'il vaut mieux en finir rapidement. Et se convaincre que les échecs ne sont pas des voies sans issue, mais bien des occasions d’apprendre.

Source:www.directetudiant.com